WhatsApp является самым популярным мессенджером в мире, поэтому им часто приходится пользоваться для работы. Приложение функционирует без ошибок, однако иногда оно не загружается с Google Play и App Store.
Бесконечное ожидание скачивания в Google Play
Чаще всего пользователи сталкивается с тем, что после старта загрузки ничего не происходит. Даже через 20 и более минут WhatsApp не появляется на рабочем столе. Это является следствием нескольких проблем:
- Переполнена память, т.е. новые файлы просто некуда установить.
- Нет доступа к Сети.
- Сбой в работе Google Play или операционной системы.
Что делать, чтобы восстановить скачивание WhatsApp
Как уже было сказано, есть несколько причин отказа от загрузки приложения. Для начала вам стоит перезагрузить телефон, очистить память от кэша, вирусов, выключить и включить интернет.
Если базовые способы не помогли, то придется переходить к более сложным, например: переустановка операционной системы, замена памяти и т.д. (это зависит от причины сбоя).
Очистка кэша Google Play Market
Если кроме отказа от скачивания или бесконечной загрузки вы увидели уведомление об ошибке 11, то вам стоит остановить работу магазина приложений, а затем:
- Перезагрузить смартфон.
- В настройках открыть карточку Google Play и удалить временные файлы.
Иногда очистка кэша не помогает, т.к. мешают настройки или проблемы с учетной записью. В таком случае лучше всего создать новую почту.
Отключение автообновления
В магазине по умолчанию включена функция автоматического обновления софта. Благодаря ей пользователю не придется самостоятельно проверять появление новых версий приложения. Однако у этой опции есть ряд недостатков. Среди них:
- Расход мобильного интернета. В начальных настройках нет ограничений по использованию трафика, из-за чего вы можете остаться без последних мегабайтов.
- Остановка скачивания других приложений. Софт загружается по очереди, поэтому иногда вы можете столкнуться с очень долгой установкой WhatsApp. Проверьте, что сейчас скачивает Google Play, и повысьте приоритет мессенджера.
Чтобы избежать загрузки бесполезных приложений, вам нужно:
- Зайти в Google Play.
- Кликнуть на значок.
- Тапнуть «Настройки».
- В разделе «Автообновление приложений» выбрать «Никогда».
Там же можно выбрать тип связи, при котором будут скачиваться приложения и обновления. Желательно оставить только Wi-Fi.
Создание нового аккаунта Google
Иногда проблема возникает не из-за системных и даже не аппаратных сбоев, а из-за аккаунта Google, который препятствует скачиванию программ. Если вы уверены в том, что с телефоном все в порядке, то создайте новую почту по следующей инструкции:
- Откройте настройки приложений.
- В карточке Google Play тапните «Остановить» (если у вас есть root-права).
- Удалите нынешний аккаунт или выйдите из него и уберите автозаполнение.
- Создайте новый аккаунт и авторизуйтесь в магазине с другой почтой.
- Выключите доступ к интернету, для этого подойдет режим полета, или вытащите сим-карту.
- Перезагрузите гаджет.
Что делать, если Google Play выдает ошибку загрузки?
Если вы видите на экране уведомление, в котором сказано о невозможности закончить скачивание, то вам нужно:
- Поставить правильные дату и время. Когда системные часы не настроены, пакеты данных приходят уже устаревшими. Изменить время можно в разделе «Часы».
- Проверить скорость интернета. Постоянные скачки, временное отсутствие доступа к Сети негативно сказываются на скачивании.
- Освободить место в памяти или изменить неверные настройки SD-карты. Первое легко узнать в настройках, т.к. там показано, сколько гигабайтов свободно, какие файлы занимают больше всего места и т.д. Чтобы устройство работало без проблем, вам необходимо иметь хотя бы 5 Гб. Если вы пользуетесь SD-картой, посмотрите, включена ли опция «Только чтение». Она запрещает загружать новые файлы на накопитель, поэтому ее стоит деактивировать.
После каждого действия не забудьте перезагрузить устройство.
Нехватка памяти
Мессенджер весит около 40 Мб, поэтому телефон редко отменяет загрузку из-за проблем с памятью. Разработчик рекомендует освободить хотя бы 200 Мб, чтобы софт загрузился, восстановил старые переписки, скачал медиафайлы.
Если же памяти не хватает, то вам необходимо удалить ненужные приложения, фотографии, видеоролики. Особое внимание обратите на программы, например Viber и Telegram. Они сохраняют все просмотренные медиа в памяти гаджета, из-за чего мессенджеры начинают занимать более 2 Гб. При этом файлы не получится удалить в галерее, т.к. не все приложения создают в ней папку. Это можно сделать только с помощью проводника. Инструкция:
- Зайдите в файловый менеджер.
- Найдите раздел с Telegram, Viber (или другой социальной сетью, которой пользуетесь).
- Кликните на папку Media.
- Удалите ее или отдельные файлы.
- Очистите корзину.
Пользователи часто забывает о корзине, в которой файлы проведут еще целый месяц до того, как будут безвозвратно удалены.
Если после уничтожения ненужных документов память не освободилось, то попробуйте вернуть телефон к заводским настройкам с устранением всех файлов или воспользуйтесь специальным софтом, например CCleaner.
Сбой в работе сервисов Google
Google регулярно обновляет свои сервисы, однако иногда все же происходят временные сбои, из-за чего скачать WhatsApp невозможно. К таким ошибкам можно отнести ситуацию, когда мессенджер установлен, но не запускается. Для решения проблемы вам стоит очистить кэш и составить обращение в техническую поддержку.
Если вам ничего не помогает, желательно попробовать скачать АРК-файл. Его можно найти в каталогах сторонних магазинов.
Недоступно в вашей стране
Из-за законодательства, требований властей Google Play изменяет ассортимент программ для каждой страны, чтобы не получить штрафы и блокировку от местного регулятора.
Жители государств, в которых WhatsApp запрещен, например Китайская Народная Республика (КНР), не смогут найти приложение в каталоге или скачать его.
Для обхода ограничения вам стоит изменить геолокацию с помощью ВПН-сервисов. Благодаря им можно обмануть систему, т.к. устройство получит новый IP-адрес, который находится в другой стране, где мессенджер разрешен.
Стоит уточнить, что если использование WhatsApp запрещено, то без помощи ВПН не получится общаться и загружать медиафайлы. Кроме того, государственные службы регулярно блокируют сервера, через которые осуществляется обход ограничений.
Что означают ошибки Error 11, 24, 101, 403
Чтобы подобрать правильное решение, необходимо знать значение разных ошибок. Чаще всего пользователи сталкиваются с:
- Error 11. Указывает на сбои в работе системного хранилища. Для устранения вам придется завести новую учетную запись или переустановить операционную систему.
- Error 101. Это уведомление о нехватке свободной памяти на телефоне. Обычно оно сопровождается бесконечной загрузкой утилит. Если смартфон имеет менее 5% места в файловом накопителе, то удалите ненужные программы и временные файлы.
- Error 24. Сигнализирует о неправильной распаковке. Из-за нее же не получится нормально удалить софт. Воспользуйтесь проводником и удалите все файлы, а затем сбросьте настройки Google с сохранением резервной копии. После этого перезагрузите гаджет.
- Error 403. На телефоне уже есть одна версия WhatsApp. Если в Google Play нет информации о ней, то необходимо вручную удалить все следы мессенджера, а потом снова установить программу.
Проблемы с WhatsApp на iPhone
WhatsApp на технике Apple очень редко работает с ошибками. Обычно проблемы происходят из-за плохого подключения к Сети.
Проблема с интернетом
Если вы заметили, что сайты и страницы в Google Play открываются очень медленно, то стоит воспользоваться сервисом SpeedTest. Он используется для проверки скорости обмена файлами. Инструкция:
- Откройте веб-обозреватель.
- Зайдите на сайт SpeedTest.
- Нажмите «Начать».
Примерно через 20 секунд на экране появится средняя скорость загрузки и отправки файлов. Обязательно свяжитесь с технической поддержкой мобильного оператора, если скорость ниже чем 1,2 Мб/с.
Синхронизация с iTunes
Достаточно легко решить проблему с запуском мессенджера с помощью iTunes. Для этого скачайте приложение на персональный компьютер, а затем загрузите его в облачное хранилище. Останется только скачать и установить его на iPhone.
Главным преимуществом этого способа является отсутствие необходимости включать загрузку из сторонних источников или активации root-прав.
Советы перед установкой WhatsApp
Чтобы не столкнуться с проблемами при установке WhatsApp, вам стоит следовать ряду простых правил:
- Проверьте скорость интернета.
- Очистите кэш и удалите временные файлы.
- Пополните счет сим-карты.
- Освободите место в памяти.
