Из-за особенностей работы мессенджера сообщения могут не приходить собеседнику по нескольким причинам, начиная от черного списка и заканчивая проблемами с интернетом. Если вы не можете связаться с человеком, то нужно провести комплексную диагностику.
Проблемы у принимающей стороны
Если после отправки сообщения вы видите только одну серую галочку, значит, месседж не дошел до получателя. Скорее всего, ошибка заключается в сквозном шифровании. Оно работает таким образом, что только после зашифровки файлов и создания кодов дешифровки текст может быть отправлен. Для нормальной работы софта необходимо, чтобы оба участника беседы имели доступ к интернету и включили мессенджер, иначе собеседник не сможет получить код для дешифровки сообщений. Если спустя время осталась одна галочка, то позвоните другу и попросите его на минуту включить приложение. Защитные алгоритмы обработают информацию и разрешат пересылку.
Кроме того, проблема может возникнуть из-за того, что у собеседника переполнена память и программа не может сохранять кэш и нормально функционировать.
Черный список
Черный список в WhatsApp представляет собой особую функцию, позволяющую заблокировать надоедливых людей. В него часто добавляют ботов, рассылающих рекламу и вирусные файлы. Если добавить пользователя в этот список, то:
- Все текстовые сообщения и звонки перестанут доходить до получателя.
- Статус перестанет отображаться.
- Не будет видна новая фотография.
Если у вас не получается поговорить с другом, но вы уверены, что он регулярно заходит, то, скорее всего, он отправил вас в ЧС. В таком случае сообщения уже не отправятся. А после повторного открытия диалога у вас не будет возможности даже написать текст.
Мессенджер удален
WhatsApp не может отправить месседж, если его некому получать, т.е. у собеседника уже нет программы. Из-за этого защитные алгоритмы не смогут зашифровать текст и создать уникальные ключи дешифровки. Чтобы понять, удалено ли приложение, обратите внимание на:
- Активность пользователя. Если человек последний раз заходил несколько недель или даже месяцев назад, то, скорее всего, у него нет WhatsApp .
- Отправку сообщений. У вас осталась возможность писать текст и отправлять файлы, но всегда остается только одна серая галочка. В случае блокировки мессенджер запрещает писать.
- Звонок. Набор номера не происходит.
Что делать, если ничего не помогает
Если вы уверены, что не находитесь в черном списке, а сообщения не доходят ни до одного собеседника, то стоит:
- Переустановить программу. Возможно, программный код во время обновления был поврежден.
- Сбросить устройство до заводских настроек с удалением всех файлов. Это поможет в тех случаях, когда гаджет работает с ошибками, заражен вирусами.
- Выключить и включить интернет.
Стоит ли написать в техническую поддержку
Обязательно свяжитесь с оператором службы поддержки, т.к. иногда приложение временно выключается из-за обновления софта или проведения плановых работ. Кроме того, работник передаст ваше обращение в отдел программистов, которые проверят код приложения и устранят сбой, если обнаружат его.
