Не работает WhatsApp — что делать

WhatsApp является популярным мессенджером, который постоянно развивается и улучшается. Однако не исключены различные сбои, связанные со слабым подключением к интернету, работоспособностью софта и т.п.

Почему мессенджер не работает

Чаще всего приложение перестает нормально функционировать из-за:

1. Отсутствия подключения к Сети. Без доступа к интернету мессенджер не сможет принимать и отправлять сообщения.
2. Отсутствия последних апдейтов. Обновления необходимы, потому что устаревший софт перестанет работать из-за политики разработчиков.
3. Блокировки. Замороженный аккаунт не может обрабатывать сообщения и начинать новые диалоги.
4. Ошибок в программном коде. После каждого обновления или установки приложения из-за проблем с интернетом вы можете столкнуться с тем, что софт перестал загружаться, т.к. код был поврежден.

Слабый интернет

WhatsApp является онлайн-сервисом, который требует подключения к Сети. В офлайн-режиме невозможно получить или отправить сообщение, скачать файл. Если вы включили режим полета, кончился пакет трафика, сломалась антенна для подсоединения к беспроводной связи, то программа не будет работать.

Устаревшая версия

Если вы хотите продолжить пользоваться мессенджером, то каждый месяц загружайте последние обновления. Если в течение 90 и более дней программа не получала апгрейды, то отключается от сервиса.

Устаревшее программное обеспечение смартфона

В минимальных системных требованиях указаны версии Android, совместимые с WhatsApp. Чаще всего у вас просто не получится скачать и установить приложение. Однако в тех случаях, когда разработчики изменяют минимальные требования, из-за чего ваш гаджет уже не подходит, вас отключат от сервиса.

Заморозка

За систематическое получение банов от пользователей, нарушение правил мессенджера вы получите временную заморозку на 3 дня. Обычно к такому приводят:

1. Оскорбления.
2. Несоблюдение требований к рассылкам.
3. Ругательства.
4. Распространение эротических снимков.

Кроме того, разработчики дали администраторам возможность навсегда блокировать человека, если он:

1. Продает запрещенные товары (рецептурные лекарства, алкоголь, оружие, наркотики, украденные вещи).
2. Распространяет порнографию, особенно детскую.
3. Получает четвертую временную заморозку за год.
4. Совершает интернет-преступление (полный перечень зависит от страны проживания пользователя).
5. Распространяет ложную информацию с целью запугивания людей.

Сбой в работе сервиса

Такое происходит очень редко, но после комплексных обновлений, хакерских атак сервис может перестать работать. Если в течение нескольких часов вы не можете зайти в мессенджер независимо от устройства, то посмотрите новости от разработчиков. Там появится информация о глобальных или региональных сбоях.

Как решить проблему

Рассмотрим основные ошибки и способы их решения

Не приходит код подтверждения

Если во время регистрации вы не получаете код подтверждения, то не получится зайти в мессенджер. Для решения проблемы проверьте:

1. Качество подключения к интернету. Желательно иметь минимум 5 Мб в секунду.
2. Правильность введенного номера. Чаще всего пользователи забывают, что нужно начать с +, а затем указать код страны, региона. Подходящий формат: +7 913 456 78 90.
3. Работоспособность смартфона и сим-карты (ее могут заблокировать из-за большого долга).
4. Была ли зарегистрирована другая учетная запись в WhatsApp с помощью этого номера.

Сложнее всего проверить четвертый вариант, т.к. вы можете даже не знать о наличии регистрации в мессенджере. Ваши родственники могли без разрешения завести новый профиль.

Не включается программа

Главной причиной в таком случае является отсутствие последних обновлений. Если проблема заключается в этом, то вам стоит:

1. Зайти в магазин приложений Google Play, App Store.
2. Откройте список загруженных программ.
3. Нажмите WhatsApp.
4. Кликните на кнопку для обновления.

После завершения апгрейда мессенджер должен начать работать. Если у вас до сих пор не получается отправлять сообщения, проверьте наличие новых версий операционной системы.

Не менее часто пользователи сталкиваются с тем, что не видят новых сообщений на телефоне. Хотя десктопная версия синхронизируется с мобильной, после авторизации в веб-версии WhatsApp месседжи не появляются в приложении. В таком случае просто выключите веб-сайт и браузер. Либо:

1. Откройте настройки программы.
2. Найдите «Связанные устройства».
3. Кликните на клавишу «Выйти из всех сеансов».

Не приходят уведомления

Если вы не сразу получаете уведомления о новых сообщениях или они вообще не приходят, то нужно изменить настройки. Для начала:

1. Зайдите в мессенджер.
2. Откройте раздел «Уведомления».
3. Выберите настройки по умолчанию во всех пунктах.

Если все параметры в приложении стоят по умолчанию, то нужно искать проблему в настройках устройства:

1. В разделе с уведомлениями найдите мессенджер.
2. Откройте блок с разрешениями.
3. Передвиньте ползунок рядом с WhatsApp.

Теперь WhatsApp начнет отправлять оповещения, и вы не пропустите важное сообщение.

Не отправляются месседжи и не начинаются звонки

Главной проблемой в таком случае является нестабильное подключение к интернету. Мессенджеру необходимо подключение к Сети. Если вы получаете менее 5 Мб в секунду, то отправка сообщений будет занимать много времени, а звонки по видео-, аудиосвязи станут невозможны. Чтобы исправить ошибку, нужно:

1. Перезагрузить устройство.
2. Подключиться к Wi-Fi.
3. Включить и выключить режим полета.
4. Изменить местоположение. В некоторых ситуациях это помогает.

Можно проверить скорость интернета на сайте SpeedTest. Нажмите на кнопку для начала тестирования, а через 1-2 минуты вы узнаете среднюю скорость.

Второй причиной является отсутствие пользователя в мессенджере. Если ваш друг удалил аккаунт, то сообщения просто некому отправлять, поэтому они не загружаются. Удостовериться в этом можно, связавшись с собеседником с помощью другой социальной сети или позвонив по телефону.

Кроме того, проверьте, что вы не находитесь в черном списке. На это указывает отсутствие возможности написать сообщение и сделать звонок. Они сразу же отменяются после отправки.

Отсутствует звук

В настройках приложения есть настройки, позволяющие выключить звук. Если вы когда-то активировали их, то не будете получать уведомления, а в переписках не будут слышны звуковые оповещения. Чтобы восстановить их, нужно:

1. Выключить беззвучный режим. Он настраивается в каждой беседе или в настройках приложения.
2. Изменить уровень громкости.
3. Выключить наушники. Если вы пользуетесь беспроводными девайсами, то отсоедините их в разделе с Bluetooth-устройствами.
4. Проверить работоспособность динамиков. Возможно, они сломались или программное обеспечение было повреждено.

Неполадки с персональным компьютером

Если вы пользуетесь десктопной версией мессенджера, то она может перестать работать по нескольким причинам:

1. Нелегальный софт. Скачанные со сторонних ресурсов программы запрещено использовать. Вы можете установить мессенджер только с официального сайта.
2. Вирусы. Из-за вредоносных программ могли быть повреждены приложения, в том числе WhatsApp, а жесткий диск — выйти из строя. Попробуйте восстановить более раннюю версию операционной системы или сбросить ее до заводских настроек с удалением всех файлов.
3. Отсутствие синхронизации.